订单查询与到账
看懂支付和充值状态，处理付款后暂未到账的问题。
先找到这笔订单
登录购买时使用的 AIKI 账户，点击顶部「我的订单」，或 直接打开订单页。这里查询的是当前账户发起的自动充值订单。
付款成功与充值到账是两个状态
支付应用提示付款成功后，AIKI 还需要确认收款并更新账户权益。可以在 我的订单 中查看当前进度。
| 页面状态 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 等待支付 | 若尚未付款，可以打开该订单继续扫码 |
| 已支付，正在为您充值 | 等待权益更新，无需再次付款 |
| 充值已到账 | 返回主页，查看订阅信息并继续使用 |
| 订单正在核对 | 联系客服，提供订单号和付款记录 |
| 订单已关闭或过期 | 未付款可返回套餐页；已付款则先联系客服核对 |
状态更新暂时失败时，可以使用「刷新状态」。如果已经收到支付应用的扣款通知，请先保留凭证，避免因页面还在等待而再次付款。
付款后没有到账，准备这些信息
先确认自己登录的是购买时使用的账户，再打开对应订单。联系客服时提供：
- AIKI 订单号；
- 购买套餐和付款方式；
- 实际支付金额与大致时间；
- 支付成功截图，以及订单页当前提示。
可以点击页面右下角客服，或使用页脚提供的联系方式。提供这些信息有助于核对收款和充值进度，无需发送登录密码。