常见问题与排查
根据登录、页面加载、节点授权和订单状态，找到下一步。
主站白屏或一直转圈
先分清是 AIKI 主页没有显示，还是已经进入聊天页面后加载失败。
- 记下当前网址和发生时间，尝试重新加载一次。
- 如果页面能显示，留意有没有错误提示；如果整页空白，保留截图。
- 可以换一个浏览器，或在 Wi-Fi 与移动网络之间切换，比较是否仍然出现。
这些检查是为了缩小问题范围，不能仅凭“转圈”判断是账户、节点还是网络的问题。持续无法打开时，把两次访问的结果提供给客服。
登录后仍然显示登录按钮
确认已经完成登录页面的操作，并回到了原来使用的浏览器。不同浏览器的登录状态不会自动同步。需要重新操作时，从 AIKI 主页 的「登录 / 注册」进入。
收不到验证邮件时，检查垃圾邮件和邮箱过滤设置，并核对邮箱拼写。忘记密码时，使用登录页提供的找回方式；不要将密码或验证码发给客服。
账户信息或节点仍在加载
「正在加载账户信息」表示权限信息尚未准备好，等结果出现后再点击。持续失败时，可以刷新一次并保留具体提示。
| 页面提示 | 如何处理 |
|---|---|
| 暂无可用节点 | 稍后再试；这条提示本身不能判断套餐是否过期 |
| Pro 专属权限 | 核对当前登录账户，以及「我的订阅」中的套餐信息 |
| 授权服务暂时不可用 | 保留发生时间和提示，稍后重试；持续出现时联系客服 |
| 登录失败 | 记录是哪个入口、点击后的完整提示，以及是否能进入其他可用节点 |
不要把 AIKI 登录邮箱、节点名称和聊天页中的模型名称当作同一项。入口说明可查看 登录与开始对话。
聊天页面显示不完整
如果文字缺失、按钮错位，可以暂时关闭当前页面的浏览器翻译，重新加载后比较。涉及某个文件或某条消息时，先保留原始内容，记录是否每次都能复现。
已付款但订阅没有变化
先查看 我的订单，确认支付和充值状态，再按 订单查询与到账 核对。已经扣款时，不要因为页面仍在等待而重复支付。
联系客服时提供什么
- 发生时间、设备和浏览器；
- 当前网址，以及点击了哪个入口；
- 完整错误提示或截图；
- 订单问题附订单号、金额和支付成功凭证。
截图中如有密码、完整 Token、验证码或无关的私人对话，请先遮盖。可以点击右下角客服，或使用页脚提供的联系方式。